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兴化:多措并举推进医保“综合柜员制”全面建成
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2022-05-10

  中国网美丽江苏讯 “现在办理医保参保登记、关系转移业务,只需到一个窗口即可全部办完,真是太方便了。”刘先生到兴化市医保局服务大厅办理征缴业务时,对医保综合窗口办事流程和办事效率赞不绝口。

  近期,兴化市医保局针对医保业务涉及面广,经办窗口分类多,办事流程繁琐等问题,对医保经办窗口以“综合柜员制”为主要内容进行升级改造,真正实现了“一窗受理、一次办结、一站服务”。

  一是梳理服务事项,简化办事流程。全面梳理经办业务,推行“综合柜员制”,将征缴业务、医保报销受理、异地就医备案等服务事项充分整合,确保多窗口分散受理变为“一窗式通办”;

  二是开展业务培训,香港绝杀一肖。提升服务质量。实施综合柜员制前,对全体人员尤其是综柜上岗人员抓好廉政意识、业务政策、文明服务等方面的培训,并根据工作和业务开展情况,定期适时对业务人员进行再培训,确保“一次性办结”;

  三是完善管理制度,落实监督管理。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制等,认真落实“好差评”制度,同时在医保大厅设置“咨询服务”引导岗位,及时解决窗口中的各类问题和纠纷,让“一站式服务”落到实处。

  通过推进“综合柜员制”的建成,该局进一步提高了“四化建设”和“四最服务”水平,持续打造高效便民的医保服务品、牌,为提升医保公共服务精细化管理水平提供有力保障。 (朱健)

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